Le Technicien Support Infrastructure est le garant du bon fonctionnement des systèmes et réseaux de l'entreprise. Il intervient sur les incidents techniques, assure la maintenance des équipements et accompagne les utilisateurs pour garantir la continuité de service.
Le technicien support infrastructure intervient sur les demandes de niveau 2 et 3 : problèmes réseau, dysfonctionnements serveurs, pannes matérielles, accès aux ressources partagées. Il diagnostique rapidement les causes, applique les solutions et assure un suivi rigoureux via un système de ticketing (ServiceNow, GLPI).
Il assure la surveillance des serveurs, équipements réseaux et systèmes de stockage. Il effectue les mises à jour, applique les correctifs de sécurité et réalise des opérations de maintenance préventive. Il utilise des outils de monitoring (Nagios, Zabbix, PRTG) pour anticiper les incidents et garantir la disponibilité des services.
Chaque intervention fait l'objet d'une documentation précise : procédures, configurations, solutions apportées. Cette base de connaissances permet d'optimiser les temps de résolution. Le technicien participe également à l'amélioration des processus et propose des évolutions pour renforcer la fiabilité et la performance de l'infrastructure.
Le support infrastructure est une fonction essentielle dans toutes les entreprises qui s'appuient sur des systèmes IT robustes. Ce poste offre de nombreuses opportunités d'évolution vers des fonctions d'administrateur systèmes et réseaux, d'expert infrastructure ou de chef de projet technique.
Le Bachelor Administrateur Systèmes, Réseaux & Cybersécurité de LiveCampus vous forme aux compétences techniques indispensables pour exceller dans ce métier. Vous apprendrez à gérer des infrastructures complexes, à résoudre des incidents et à assurer la continuité de service.
Le métier de technicien support infrastructure combine expertise technique et esprit de service. En choisissant cette voie, vous devenez un professionnel polyvalent capable de maintenir les infrastructures IT et d'assurer la satisfaction des utilisateurs.
