Le Technicien Support Infrastructure maintient en état de marche les postes de travail, serveurs, équipements réseau et outils des utilisateurs. Premier interlocuteur en cas de panne, il résout les incidents, installe les équipements et contribue à la sécurité du parc informatique.
1. Les missions
- Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs (niveau 1 et 2) via un outil de tickets
- Installer et configurer postes, imprimantes, téléphonie, comptes utilisateurs
- Intervenir sur le réseau local, le Wi-Fi, les serveurs et les sauvegardes
- Déployer les mises à jour et appliquer les règles de sécurité
- Tenir l'inventaire et documenter les procédures
2. Les compétences clés
- Windows, Linux, Active Directory, Microsoft 365
- Bases réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN) et matériel
- Outils de ticketing et de prise de main à distance
- Pédagogie, sens du service et calme face à l'urgence
3. Salaire
Le métier n'est pas suivi par l'Apec (poste non cadre). Pour le métier proche de technicien support informatique, le Guide des salaires 2027 de Robert Half indique un salaire annuel brut fixe compris entre 30 000 € et 40 000 € selon l'expérience (médiane 35 000 €), hors primes et avantages.
Source : Robert Half, salaire de Technicien support informatique, Guide des salaires 2027, consulté en octobre 2026.
4. Ce que l'IA change
Les centres de support utilisent des agents conversationnels et des bases de connaissance assistées par l'IA pour répondre aux demandes simples (mot de passe, accès, procédures). Le technicien se concentre sur les incidents plus complexes, le matériel, la sécurité et l'accompagnement des utilisateurs. Monter en compétences vers l'administration systèmes et réseaux devient d'autant plus intéressant.
5. Évolutions
Technicien systèmes et réseaux, administrateur systèmes et réseaux, administrateur cloud, puis ingénieur infrastructure ou sécurité.
6. Se former avec LiveCampus
Pour évoluer vers l'administration d'infrastructures, le Bachelor Administrateur, Systèmes, Réseaux & Cybersécurité prépare au titre professionnel Administrateur d'infrastructures sécurisées (RNCP 37680, niveau 6, Bac+3, Ministère du Travail). Formation 100 % à distance, en cours en direct, en alternance ou en formation initiale.
Questions fréquentes
Quelle formation pour devenir technicien support infrastructure ?
Le poste est accessible avec un Bac+2 (BTS SIO, titre professionnel de technicien). Pour évoluer vers l'administration, le Bachelor Administrateur, Systèmes, Réseaux & Cybersécurité de LiveCampus prépare au titre RNCP 37680 de niveau 6.
Quel est le salaire d'un technicien support ?
Selon le Guide des salaires 2027 de Robert Half, un technicien support informatique perçoit entre 30 000 € et 40 000 € brut annuel fixe selon son expérience.
Comment passer de technicien à administrateur ?
En complétant son expérience par une formation de niveau Bac+3 en administration systèmes et réseaux, idéalement en alternance, et par des compétences en virtualisation, cloud et sécurité.
